Rubrik | Atemschutz |
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Thema | Notfallsignalgeber AUER | 24 Beiträge |
Autor | Mark8us 8T., Saarbrücken - Güdingen / Saarland | 589273 |
Datum | 27.10.2009 20:09 MSG-Nr: [ 589273 ] | 10321 x gelesen |
1. Freiwillige Feuerwehr
2. Feuerwehrfrau
Hallo alle zusammen!
Eine Frage,
hat jemand Probleme mit dem Support und Kundendienst der Firma MSA Auer?
Folgendes Szenario,
Produktbezeichnung Fire Fly II S
wir haben für unseren Ausrückebereich 8 Notsignalgeber angeschafft. 4 St. 2007 und 4 weitere 2008. Bei der ersten Charge 4/2007 war direkt ein Gerät defekt. Der Warnton war nicht zu hören ! Natürlich gaben wir das gerät über den Zwischenhändler zurück. Es wurde durch MSA repariert, nicht ersetzt ! Wartezeit ca. 6 Wochen !
Nun haben wir vor ca. 4 Wochen erneut das gleiche Problem mit einem weiteren gerät aus dieser Liefercharge von 2007. Erneut habe ich das Gerät über unseren Zwischenhändler zur Reparatur abgegeben. Heute bekam ich die Info das sich eine Reparatur nicht lohnt und ein Neukauf besser wäre.
2 Jahre Garantie sind natürlich abgelaufen, Kaufdatum war 4/2007.
In meiner Fehlerbeschreibung habe ich natürlich daraufhin gewiesen, das sich ein ähnlicher Fehler bereits beim Kauf 4/2007 an einem anderen Notfallsignalgeber aufgezeigt hatte. Dokumentiert mit Seriennummer etc.......
Desweiteren kostet der Signalgeber nun 70 Euro mehr als 2008 beim letzten Kauf. Ein weiterer Hinweis war noch, das sie das Gerät nicht einmal in Augenschein genommen haben, sondern lediglich auf das Produktiondatum geschaut hätten.
weitere Frage,
hat jemand Kenntnis über evtl. ähnliche Fehlfunktionen dieser Produktreihe gegebenenfalls sogar aus dem Produtionsjahr 2007 ?
Ich finde es von der Firma MSA etwas forch, so zu reagieren. Dann geht es nach gerade mal 25 Monaten Defekt.
Ein guter Kundenservice ist das nicht gerade. Ok, das wir mit 8 geräten nicht gerade die Großabnehmer sind ist auch kalr trotzdem geht es um das Prinzip und den Kundenservice den ich erwartet hätte. Zumindest einen Fehlerbericht hätte ich nach 4 Wochen erwartet.
Mit Kameradschaftlichem Gruß
Markus Towae
Mitglied der FF Saarbrücken Löschbezirk 23 Güdingen
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| 27.10.2009 20:09 |
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Mark7us 7T., Saarbrücken - Güdingen | |