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RubrikKommunikationstechnik zurück
ThemaILS Schweinfurt - Start deutlich verschoben98 Beiträge
AutorManu8el 8S., Westerwald / Rheinland-Pfalz540226
Datum01.02.2009 23:56      MSG-Nr: [ 540226 ]35358 x gelesen

Geschrieben von Christian FischerIch habe lediglich die Idee skizziert, daß man für die Telefonabfrage nicht zwingend eine Ausbildung braucht, die einen dazu befähigen soll selbst an Einsätzen in der Gefahrenabwehr teilzunehmen.
Sondern daß es da eigentlich auch andere Möglichkeiten des Ausbildungsprofils geben könnte.


In Deutschland ist es bislang tatsächlich so dass in den Leidstellen Personen sitzen, die für "draußen" gut ausgebildet sind und dann für ihre (Haupt-) Arbeit in der Leitstelle eine verhältnissmäßig kleine Ausbildung oben drauf bekommen haben.

Wie lange dauert im üblichen die Ausbildung zum Leitstellendisponenten?

Ist das System hierzulande nicht der, dass man die Leute für "draußen" fit macht, sie von "draußen" Erfahrung mitbringen müssen und man der Ansicht ist, dass das für "drinnen" schon fast (bis auf die Kurz-Ausbildung zum Disponenten) ausreicht?

Sicherlich, eines ist auch klar: Es funktioniert. Mancherorts vielleicht besser als andernorts aber letztendlich funktioniert es doch überall.

Ich möchte die Idee einer eigenen "Fachweiterbildung" Leitstellendisponent jedoch nicht verteufeln.
Genauso wie man sich auch überlegen kann, ob man bestimmte Sachen nicht von einem guten Call-Center übernehmen kann.
"Loadbalancing" zwischen verteilten Standorten
Statistische erfassung diverser Daten (z.B. durchschnittliche Gesprächsdauer, Zeit vom ersten klingeln bis zur Gesprächsannahme (über die Tageszeit)
Mehrsprachigkeit diverser Mitarbeiter (oder die Möglichkeit im Rahmen einer Konferenzschaltung einen Simultanübersetzer zu nutzen)
Bearbeitung (sprich alarm) noch während der Gesprächsführung
und sicherlich noch vieles mehr.

Betreut in Deutschland eigentlich irgendeine Leitstelle standardmäßig den Anrufer bis zum eintreffen des Rettungsmittels?


Grüße

Manuel



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