| Rubrik | Freiw. Feuerwehr |
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| Thema | Rechenschaft vor dem Bürger | 26 Beiträge |
| Autor | Sven8 K.8, Baddeckenstedt / Niedersachsen | 592407 |
| Datum | 16.11.2009 12:26 MSG-Nr: [ 592407 ] | 5362 x gelesen |
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Hallo,
Geschrieben von ---Wilhelm Sperling--- Die Feuerwehren sollten einmal anfangen internes und externe Marketing zu betreiben
Vielleicht mit einer internen und externen Situationsanalyse ?
Im Stile einer Markforschung werden interne und externe Daten erhoben ( Einsätze, etc ).
So werden Feuerwehr's nach Verbesserungsvorschlägen befragt oder Kunden nach ihren Erfahrungen mit den Serviceleistungen ?
[ ] Waren Sie mit der Brandbekämpfung am / im Objektes zufrieden ?
[ ] Entsprach die Rettung aus dem PKW Ihren Vorstellungen ?
Neben der reinen Datenerhebung übernimmt schon die Situationsanalyse eine interne Kommunikationsfunktion, sofern die Feuerwehrler und Kunden sich angesprochen und ernst genommen fühlen.
Ich denke, Marketing ist für einen Dienstleister ein Vergleichsintrument, welches im Leistungsbereich verankert ist, aber jedoch nicht für eine FF !
Sollen wir uns jetzt mit Serviceleistungen dem Kunden präsentieren ?
Geschrieben von ---Wilhelm Sperling--- Ich glaube, dass ein grossteil der Feuerwehren nicht funktioniert, weil der Informations- Fluss intern nicht stimmt.
Beispiel die Führungskräfte geben Infos nur gefiltert an die Mannschaft weiter
Der Fisch beginnt am Kopf zu stinken. Gibt es Lehrgänge an den LFS's wo Mitarbeiterführung, Kommunikation und Gesprächstechniken gelehrt werden?
Informationen müssen TOP DOWN / BUTTOM UP verlaufen, nur wo geschieht dieses? Es gibt sicherlich Feuerwehren wo die Kommunikation funktioniert, jedoch ist dieses denke ich ein generelles Problem nach alter Tradition.
Geschrieben von ---Wilhelm Sperling--- Wenn die Feuerwehr einmal den Kunden dem Bürgern und Arbeitgebern eine Jahresbericht mit Zahlen und Fakten an die Hand geben, dann könne die Kunden auch das Ehrenamt besser verstehen.
Interessiert es den Bürger / AG / Kunden wirklich ? Ausnahmen gibt es sicherlich, weil sich entsprechende Personen innerhalb dieser Organisation bewegen oder dieser angehören.
Gehe ich jedoch zur Firma X im Ort wird diese sicherlich ein Gehör für mich haben, aber etwas ändern bestimmt nicht. Wobei entsprechende Zahlen wahrscheinlich eher abschrecken?
Wer will heute noch zur FF ? Wer kann es sich erlauben während der Arbeitszeit einen Einsatz zu fahren?
Hat nicht jeder einzelne eine Erwartungshaltung an die Feuerwehr ? Naja die machen das schon...
Außendarstellung und Auftreten, einstimmig ein Ja, daran müssen wir wohl mehr oder weniger ( die einzelne FF ) arbeiten.
Es ist auch unbestritten das die Negativ-Liste natürlich weiter ausgebaut werden kann, nur was gibt es Positives bei der FF ?!
Muss sich die Feuerwehr für ihr Handeln einer Rechenschaft bedienen?
MkG Sven
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Bern7d W7., Gifhorn |
| | 15.11.2009 23:35 |
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Matt7hes7 W.7, Hohenseefeld |
| | 15.11.2009 23:41 |
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Mart7in 7M., Hamm |
| | 16.11.2009 02:02 |
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| | 17.11.2009 13:23 |
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Kim 7S., Hambergen |
| | 16.11.2009 07:56 |
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Adol7f H7., Rosenheim |
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Mart7in 7M., Hamm |
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Thom7as 7K., Hermeskeil |
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Mart7in 7M., Hamm |
| | 16.11.2009 09:03 |
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., Bochum |
| | 16.11.2009 09:22 |
|
Thom7as 7M., Menden/ Sauerland |
| | 16.11.2009 12:15 |
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., Bad Hersfeld |
| | 16.11.2009 09:15 |
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Jens7 K.7, Maintal |
| | 16.11.2009 10:42 |
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Kars7ten7 H.7, Greifswald |
| | 16.11.2009 10:46 |
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., Kierspe |
| | 16.11.2009 12:26 |
|
Sven7 K.7, Baddeckenstedt |
| | 16.11.2009 14:29 |
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Dani7el 7S., FRiedberg |
| | 16.11.2009 15:05 |
|
., Kierspe |
| | 16.11.2009 12:13 |
|
., Bad Hersfeld |
| | 19.11.2009 11:44 |
|
Kim 7S., Hambergen |
| | 16.11.2009 12:27 |
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., Hohentengen a.H. | |
