News | Newsletter | Einsätze | Feuerwehr-Markt | Fahrzeug-Markt | Fahrzeuge | Industrie-News | BOS-Firmen | TV-Tipps | Job-Börse |
Rubrik | Recht + Feuerwehr | zurück | ||
Thema | Warteschleife bei 112 | 49 Beiträge | ||
Autor | Manu8el 8S., Westerwald / Rheinland-Pfalz | 603316 | ||
Datum | 16.01.2010 00:46 MSG-Nr: [ 603316 ] | 9728 x gelesen | ||
Geschrieben von Thomas Klee Vielleicht sollte auch bei 112 und 110 eine nette weibliche Stimme mitteilen, dass der Anrufer in kürze zu dem nächsten freien Mitarbeiter durchgestellt wird. Richtig. Denn die Alternativ zur Warteschleife wäre das Freizeichen mit gleicher Zeitdauer. Denn wenn jetzt jemand rangehen könnte, würde ja auc hdie Warteschleife nicht kommen. Aus dem von dir genannten Grund finde ich eine Ansage nicht verkehrt. Denn sie sagt dem Bürger ja drei Sachen: "Du bist hier richtig", "Leg nicht auf", "gleich geht jemand ran" Geschrieben von Thomas Klee Da versuchen wir nach dem Alarm Sekunden herauszuholen, z.t. durch wesentlich überhöhrt Geschwindigkeit zur Feuerwache und später zur ESt, und im Vorfeld werden wertvolle Minuten verbambelt. In den wenigsten Leidstellen wird die Zeit zwischen dem ersten Klingen und dem Beantworten des Anrufes durch einen Mitarbeiter erfasst wird. In Inbound-Callcentern, und technisch ist eine Rettungsleitstelle nicht viel anders, ist diese Erfassung Standard und ein wichtiger Maßstab für die Kundeneffizienz und die erfüllung der Vorgaben des Auftraggebers. Welche Leitstelle erfasst soetwas? | ||||
<< [Master] | antworten | >> | ||
flache Ansicht | Beitrag merken | alle Beiträge als gelesen markieren | ||
|
|