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RubrikRecht + Feuerwehr zurück
ThemaWarteschleife bei 11249 Beiträge
AutorRene8 B.8, Kamp-Lintfort / NRW603321
Datum16.01.2010 06:50      MSG-Nr: [ 603321 ]9553 x gelesen

Geschrieben von Manuel SchmidtIn den wenigsten Leidstellen wird die Zeit zwischen dem ersten Klingen und dem Beantworten des Anrufes durch einen Mitarbeiter erfasst wird.
In Inbound-Callcentern, und technisch ist eine Rettungsleitstelle nicht viel anders, ist diese Erfassung Standard und ein wichtiger Maßstab für die Kundeneffizienz und die erfüllung der Vorgaben des Auftraggebers.

Welche Leitstelle erfasst soetwas?

Es gibt durchaus Leitstellen die das erfassen.

Eins sollte man bei der ganzen Diskussion nicht vergessen, die Kollegen der Leitstelle sitzen nicht vor dem Bildschirm und schließen Wetten ab wer als letztes die Nerven verliert und an den Notruf geht. Jeder der in diesem Bereich arbeitet ist sich mit Sicherheit seiner Verantwortung bewußt und wird keinen Notruf unnötig lange unbeantwortet lassen. Aber man kann eben nicht gegen alle Eventualitäten gerüstet sein.

Mit kollegialen Grüßen


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