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RubrikÖffentlichkeitsarbeit zurück
Thema112-Hier-werden-Sie-nicht-geholfen115 Beiträge
AutorDiet8mar8 R.8, Essen / NRW622196
Datum22.04.2010 17:28      MSG-Nr: [ 622196 ]174702 x gelesen
Infos:
  • 28.04.10 112 und die große Not der Anrufer
  • 27.04.10 Artikel in der FNP
  • 23.04.10 Interview mit Amtsleiter Ries in der FR
  • 22.04.10 112 - Hier werden Sie nicht geholfen

    • Geschrieben von Lars TiedemannEigentlich könnte man ja erwarten, daß ein Disponent relativ schnell den Unterschied zwischen dem Anruf eines gelangweilten 15jährigen, der nichts Besseres zu tun hat als den Notruf zu mißbrauchen, und dem ernsthaften hilfesuchenden Anrufs eines geschockten Ersthelfers bei einem Verkehrsunfall unterscheiden kann und dem Blödelanruf dann ein Ende setzt..

    Wenns nur so einfach wäre..

    Es gehen Notrufe aufgrund zahlloser medizinischer Probleme ein. Der Wunsch des Anrufers ist sofortige Hilfe.
    Käme man jedem dieser Wünsche nach, wären in Null komma Nix alle Rettungsmittel unterwegs, um die Patienten sämtlichst in Krankenhäuser zu bringen.
    Bei näherem Hinsehen wollen das aber gar nicht alle Patienten. Sie schreien z.B. nach dem Notarzt, meinen aber den kassenärztlichen Notdienst...Der RD wird für einen Bekannten gerufen, der aber keine Hilfe möchte. Nur als Beispiele.
    Also fängt der Disponent an zu fragen. Manchmal zu lange und zu ausführlich für den Geschmack des Anrufers, der verständlicherweise aufgeregt ist, weil er nicht jeden Tag den Notruf wählt. Manchmal wird es lauter, weil der Anrufer nicht versteht, warum so lange gefragt wird. Trotzdem muß das sein, weil am Ende des Gesprächs oft genug raus kommt, dass ein Einsatz gar nicht erforderlich ist... Leider klappt das nicht immer, und die Leitstelle muß sich von den Kollegen draussen anhören, warum man denn jetzt wieder umsonst rausgefahren sei...

    Die Leitstelle soll nicht abwimmeln, aber doch filtern, um Rettungsmittel für tatsächliche Notfälle bereit zu halten...

    Andreas B. hat es mal so ähnlich ausgedrückt: Je belangloser der Grund des Anrufes, um so länger dauert das Gespräch...

    Und das war jetzt nur ein Beispiel für die medizinische Seite. Es rufen bei der FW aber Leute mit tausend anderen Anliegen an...

    Freundlichkeit ist ja schön und gut, hat aber auch u.a. aus o.g. Gründen ihre Grenzen.

    Vielleicht sollte man bei so einem bekanntgewordenen Fall, auch mal die Gesamtzahl der täglich bearbeiteten Anrufe betrachten und die daraus folgende Beschwerdequote...Dann wird manche vollmundige Kritik schon mal deutlich leiser...

    Womit ich den Einzelfall nicht schönreden möchte...

    Mit freundlichen Grüßen

    Dietmar Reimer


    *Planung ersetzt den Zufall durch Irrtum*

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     22.04.2010 09:04 ., Kierspe
     22.04.2010 10:36 ., Jülich
     22.04.2010 10:42 Chri7sto7ph 7K., Selm
     22.04.2010 10:54 Diet7mar7 R.7, Essen
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     22.04.2010 11:22 ., Kierspe
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     22.04.2010 13:26 ., Kierspe
     22.04.2010 13:33 Ulri7ch 7C., Düsseldorf
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     22.04.2010 16:13 Anto7n K7., Mühlhausen
     22.04.2010 16:15 Jürg7en 7M., Weinstadt
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     22.04.2010 16:19 Anto7n K7., Mühlhausen
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     22.04.2010 22:32 Andr7eas7 L.7, Sindelfingen
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     23.04.2010 09:43 Flor7ian7 B.7, Völklingen
     23.04.2010 09:54 Seba7sti7an 7K., Grafschaft
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     23.04.2010 13:21 Mark7us 7W., Schwäbisch Gmünd
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     25.04.2010 22:17 Mark7us 7W., Schwäbisch Gmünd
     30.04.2010 23:06 Jürg7en 7H., Herne
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     24.04.2010 17:17 Mich7ael7 R.7, Hofheim
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     25.04.2010 09:30 ., Wüstenrot
     25.04.2010 10:19 Kai 7R., Lemgo
     25.04.2010 10:27 ., Wüstenrot
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     24.04.2010 23:15 Flor7ian7 B.7, Völklingen
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     28.04.2010 10:47 Ingo7 H.7, Vockenhausen
     28.04.2010 12:05 ., Kierspe
     28.04.2010 12:16 Seba7sti7an 7K., Grafschaft
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     28.04.2010 16:44 Lüde7r P7., Kelkheim
     28.04.2010 14:16 Mich7ael7 R.7, Hofheim
     29.04.2010 10:08 ., Kierspe
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     28.04.2010 13:37 Pete7r L7., Frankenberg

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