Rubrik | Brandschutzerziehung |
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Thema | Neustrukturierte Notrufabfrage #
| 113 Beiträge |
Autor | Alex8and8er 8 R.8, Feilitzsch / Bayern | 812936 |
Datum | 10.10.2015 09:54 MSG-Nr: [ 812936 ] | 32674 x gelesen |
Ganz im Gegenteil:
Ein Großteil der Anrufer nennt gut 60% der erforderlichen Informationen von ganz alleine, und ich schreibe sie pauschal gleich mit.
Beispiel:
"Notruf Feuerwehr und Rettungsdienst, Rosenthal, Grüß Gott"
"Hallo, Müller hier, Issigau, Reitzensteiner Str. 6, meine Nachbarin ... und so weiter"
Ganz zu schweigen on der Vielzahl "professioneller Notrufer" wie Altenheime, Krankenhäuser, Arztpraxen, die genau wissen, was wir brauchen und es sofort frei Haus liefern ...
Das bedeutet aber nicht, dass ich das Gespräch nicht führe, aber warum soll ich dann nach Schema F
die Adresse nochmal abfragen ?
Interessanterweise ergaben unsere Versuche, daß die Disponenten, die des schnellen freien Tippens nicht mächtig sind, oder erkennbare Handling-Defizite am PC haben, die strukturierte Notrufabfrage als angenehm empfanden.
Für den Anrufer mit Mitteilungsbedürfnis (und das haben die weitaus meisten, deshalb ruft er ja ein, weil er "sein" Problem loswerden will) wird das brutale Unterbrechen als maximal unangenehm empfunden.
In einigen Leitstellen (MUC?) gab es Versuche mit der heftigen Einstiegsfloskel "Hier ist der Notruf, wo ist der Notfallort!" nach kurzer zeit abgebrochen ... der Anrufer fühlt sich dadurch zu oft überrumpelt, ist sich gar nicht im klaren, dass er einen Notfall darstellt, oder glaubt sich verwähölt zu haben, da er nur einen Krankentransport oder den ÄBD ordern wollte ...
Aus meiner Sicht macht die Kunst der Leitstelle aus, auf jeden Anrufer individuell zu reagieren und sich damit die Entscheidung offen zu halten, ob ich dargebotene Infos einfach annehme (und schnell genug im PC umsetzen kann!) oder ob ich ihn brachial zum gewünschten Resultat führen muss.
Erforderlich ist das aber in bestimmt weniger als 2% der Anrufe ...
Ich bin nicht gestört, ich bin nur verhaltenskreativ !
Gruß,
Alexander "Truthahn" Rosenthal
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